退貨及退款政策

所有商品一經售出，除經我們確認存在出廠品質問題外，均不設退貨、換貨或退款。下單前，請仔細確認商品資料、款式、顏色、尺寸、數量及送貨資料。

出廠品質問題

如商品在出廠時已存在明顯的材料、結構或製作瑕疵，請於收到商品後 7 天內，透過 info@on-no.co 與我們聯絡，並提供以下資料：

• 訂單編號；

• 問題商品的清晰照片或影片；

• 商品包裝及運送包裹的照片；以及

• 問題的簡要說明。

逾期提出、未能提供足夠證明，或未經我們確認的申請，恕不受理。

我們將根據您提供的資料評估商品是否屬於出廠品質問題。如確認屬實，我們可視乎實際情況安排更換相同商品；如商品已售罄或無法更換，則安排退款。任何退貨均須事先獲得我們批准。未經批准而自行寄回的商品將不獲接納，相關費用亦不予退還。

不屬於出廠品質問題的情況

以下情況不視為出廠品質問題，恕不接受退貨、換貨或退款：

• 改變主意、不喜歡商品或個人偏好；

• 選錯款式、顏色、尺寸或數量；

• 商品與預期不符，但與網站說明及圖片基本一致；

• 因螢幕設定、拍攝光線或顯示裝置不同而產生的輕微色差；

• 商品在顏色、紋理、形狀或細節上的合理輕微差異；

• 正常使用所造成的磨損、刮痕、老化或耗損；

• 因不當使用、意外、碰撞、拉扯、受潮、高溫、化學物質或自行改裝而造成的損壞；

• 商品標籤、包裝或配件不完整；

• 特價商品、訂製商品、個人化商品或禮品卡；以及

• 其他並非由商品出廠製作問題所造成的情況。

退款

如我們確認商品存在出廠品質問題，並同意安排退款，款項將退回至您原有的付款方式。退款一般會在批准後 10 個工作天內辦理。

銀行、信用卡公司或付款平台可能需要額外時間處理及入帳。如退款獲批後超過 15 個工作天仍未收到款項，請透過 info@on-no.co 與我們聯絡。

原訂單的運費、關稅、進口稅及其他相關費用不予退還，適用法律另有規定者除外。

法定權利

本政策並不排除或限制適用法律下不可合法排除或限制的消費者權利。

聯絡我們

如對退貨或退款政策有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們：

電郵： info@on-no.co